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REP. DOMINICANAEstas políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje, y se comunique a KENNETH COLE LATINO dicha incidencia por e-mail a panama@kennethcolelatino.com o llamando al call center al +507 6164-7308 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes por los cuales se crea que el producto pudo haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se deberá notificar a KENNETH COLE LATINO de forma inmediata.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios. La gestión debe realizarse enviando un correo electrónico a panama@kennethcolelatino.com o vía WhatsApp al +507 6164-7308, indicando el número de orden o factura correspondiente.
Condiciones de la mercancía
Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones, sin señales de uso, y con sus etiquetas y empaque original.
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando la mercancía presente daños ocasionados por uso indebido, desgaste anormal o manipulación no relacionada con el proceso de fabricación.
Defectos de fábrica – Garantía de 1 mes
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente cuenta con hasta 1 mes desde la recepción para reportarlo a través de los canales indicados.
El cliente deberá describir la situación y, preferiblemente, adjuntar fotografías que permitan evaluar el estado del artículo, con el fin de validar si el daño corresponde a un defecto de origen.
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención confirmará la elegibilidad del producto y presentará las soluciones disponibles, que podrán incluir:
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Cambio por un producto nuevo, del mismo modelo o uno equivalente según disponibilidad.
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Reembolso del monto pagado, cuando el cambio no sea posible o cuando el cliente prefiera esta opción.
Devoluciones en tienda física y tienda en línea
El cliente puede gestionar devoluciones en cualquiera de nuestras sucursales o mediante la tienda en línea.
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos adquiridos en promoción o descuento.
Notas de crédito
Las devoluciones aprobadas podrán generar una nota de crédito con vigencia de 90 días.
Esta podrá utilizarse tanto en la tienda en línea como en cualquiera de nuestras sucursales.
Para utilizar en línea una nota de crédito emitida en tienda física, el cliente deberá solicitar el código de redención escribiendo a help@kennethcolelatino.com.
3. CONFIDENCIALIDAD
KENNETH COLE LATINO garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos.
4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en USD, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
KENNETH COLE LATINO asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación de falta de disponibilidad, KENNETH COLE LATINO informará oportunamente a sus clientes mediante correo electrónico, indicando el plazo estimado de entrega.
5. HORARIOS DE ENTREGA
KENNETH COLE LATINO realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro sitio web.
No se aceptarán como compromiso los horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido; solo se atenderán los compromisos indicados en este documento.
El cliente acepta que si su pedido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados los días sábado y domingo serán procesados el siguiente día laborable.
6. PAGOS
El cliente se obliga a pagar en su totalidad el pedido de compra realizado por el portal KENNETH COLE LATINO.
Los métodos de pago disponibles son: tarjeta de crédito Visa, MasterCard, PayPal, transferencia bancaria y pago contraentrega.
Si desea realizar una transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante a info@kennethcolelatino.com o al WhatsApp 6164-7308. Su pago será validado por uno de nuestros agentes, y una vez confirmado, se notificará por correo y la mercancía será enviada.
Pago contraentrega: este método de pago está disponible únicamente dentro del territorio nacional de Panamá.
El costo de envío para pedidos con pago contraentrega es de $8.00 USD, sin excepción, independientemente del monto de la compra.
Este servicio no aplica para envíos gratuitos, incluso si el pedido supera los $40.00 USD.
7. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso de no contar con la dirección completa, se podrá brindar apoyo para localizarla, siempre que se trate de un domicilio comercial, institucional o gubernamental.
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso de detectar datos incompletos o falsos.
8. COSTO DE ENVÍO
Para entregas dentro de la República de Panamá, el costo de envío es de $5.00 USD.
El envío será gratuito en compras iguales o superiores a $40.00 USD.
Los pedidos con un valor menor a $40.00 USD tendrán automáticamente un cargo de $5.00 USD en el proceso de checkout.
Estas condiciones aplican exclusivamente para entregas a nivel nacional dentro de Panamá.
Importante: el servicio de pago contraentrega no aplica para envíos gratuitos.
Todos los pedidos con esta modalidad tendrán un costo fijo de $8.00 USD, sin importar el valor de la compra.
9. POLÍTICAS DE ENTREGA
KENNETH COLE LATINO realiza entregas en todo el territorio nacional de la República de Panamá.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información será responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en la ciudad de Panamá y 5 a 7 días hábiles fuera de la ciudad.
Pedidos con pago contraentrega: se rigen por los mismos tiempos de entrega establecidos anteriormente.
El servicio se brinda únicamente dentro de Panamá y tiene un costo fijo de $8.00 USD. No aplica envío gratuito bajo ninguna circunstancia.
10. CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, KENNETH COLE LATINO aceptará anulaciones dentro de las 24 horas siguientes, siempre que no se haya procedido a la facturación y despacho.
El cliente deberá solicitar el reembolso enviando un correo a panama@kennethcolelatino.com Un agente se pondrá en contacto para coordinar la devolución del producto a una sucursal conveniente.
El cliente siempre podrá realizar devoluciones o cambios en sucursal, presentando la factura original y la mercancía en su estado original.
11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización o robadas: No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización o robadas; entendiendo que la persona que realiza la compra está facultada para hacerlo.
Pagos no reconocidos: En caso de desconocimiento del pago, el cliente deberá contactar a nuestro equipo antes de proceder con una reclamación bancaria. Contamos con evidencia suficiente (pedido, firma de recepción, etc.) para sustentar cualquier reclamo.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y las políticas de privacidad vigentes.
13. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, siempre bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente. Para consultas, puede escribir a panama@kennethcolelatino.com
14. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
La relación entre KENNETH COLE LATINO y el USUARIO se regirá por la normativa panameña vigente.
Las controversias serán presentadas ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la República de Panamá o, a elección de KENNETH COLE LATINO, ante los tribunales competentes o donde el USUARIO tenga negocios o bienes.