Válidas para compras realizadas en pa.kennethcolelatino.com
En Kenneth Cole Panamá, un reembolso corresponde a la restitución total o parcial del monto pagado por un producto o servicio adquirido a través de nuestra tienda en línea, cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Motivos de reembolso
Podrás solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
Producto agotado
Cuando el artículo adquirido se encuentre fuera de inventario y no sea posible ofrecer un producto sustituto de características similares y de igual o mayor valor.
Retraso en la entrega
Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha estimada de entrega sin que el cliente haya recibido el producto ni comunicación formal por parte de Kenneth Cole Panamá.
En este caso, el cliente podrá optar por:
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Cancelar la compra y solicitar el reembolso correspondiente.
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Esperar la nueva fecha de entrega.
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Aceptar un producto equivalente (según disponibilidad).
Producto extraviado
Cuando la empresa de mensajería confirme la pérdida del pedido.
Cobro incorrecto
Si se ha aplicado un monto erróneo durante el proceso de pago, el reembolso cubrirá la diferencia correspondiente o el total del importe según aplique.
Casos excepcionales
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para tramitar un reembolso, deberás enviar la solicitud a:
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WhatsApp: +507 6164-7308
Incluyendo:
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Número de pedido o factura
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Descripción del artículo y/o pedido
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Motivo de la solicitud
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Método de pago utilizado
En los casos que requieran devolución física del producto, Kenneth Cole Panamá evaluará previamente las condiciones del artículo antes de autorizar el reembolso.
Importante:
La recepción de la solicitud no implica la aprobación inmediata del reembolso. Cada caso será revisado y el cliente será notificado formalmente sobre la decisión, ya sea favorable o no, indicando las razones correspondientes.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra:
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Tarjeta de crédito o débito
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Transferencia bancaria
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PayPal
No se aceptan cheques como método de pago ni como medio de reembolso.
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo corresponda a un error de despacho atribuible a Kenneth Cole Panamá o a un defecto de fabricación validado.
Tiempos estimados
El procesamiento de un reembolso aprobado puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Una vez efectuado el reembolso, Kenneth Cole Panamá enviará el comprobante de la transacción directamente al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, según los datos registrados en la compra.
Kenneth Cole Panamá no envía enlaces para redimir créditos. El reembolso se realiza directamente por el medio de pago correspondiente y se comparte el comprobante como constancia de la gestión realizada.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.