KC + Política del Programa de Lealtad

1. Objetivo del Programa

El Programa de Lealtad tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de nuestros clientes frecuentes, otorgándoles puntos por cada compra realizada. Estos puntos podrán ser canjeados posteriormente por descuentos, productos exclusivos o beneficios adicionales.

2. ¿Cómo Funciona?

Acumulación de Puntos:

  • Por cada $1 USD gastado, el cliente acumula 1 punto.
  • Los puntos se acreditan por compras realizadas tanto en tiendas físicas como en la tienda online.

Canje de Puntos:

  • Los puntos acumulados pueden ser canjeados por descuentos en las compras futuras.
  • Cada punto tiene un valor de $0,02 USD al momento de la redención.

3. Registro en el Programa

  • La inscripción en el Programa de Lealtad es gratuita.
  • El registro puede realizarse a través de la página web, la aplicación móvil o directamente en las tiendas físicas.
  • Una vez completado el registro, el cliente recibirá un número único de membresía, con el cual podrá acumular y redimir puntos en todas sus compras.

4. Condiciones de los Puntos

  • Vigencia:
    • 1 año de validez.
  • Pérdida de Puntos:
    • En caso de cierre de la cuenta del cliente.
    • En situaciones de fraude comprobado.

5. Términos y Condiciones Generales

  • Modificaciones: El comercio se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa de Lealtad en cualquier momento, notificando previamente a los miembros.
  • Uso de datos personales: La acumulación y uso de puntos estarán sujetos a la Política de Privacidad vigente.
  • Acumulación de puntos: Disponible únicamente para personas mayores de 18 años.
  • Carácter personal: Los puntos son personales e intransferibles; no pueden cederse, venderse ni combinarse entre cuentas.
  • Identificación obligatoria: Para redimir puntos será necesario presentar una identificación oficial del titular de la cuenta.
  • Uso de puntos: Los puntos acumulados aplican únicamente para compras futuras y no pueden usarse en la misma transacción en la que se generan.
  • Valor simbólico: Los puntos no tienen valor monetario, no son reembolsables en efectivo ni canjeables por dinero.

6. Excepciones y Exclusiones

El programa aplica exclusivamente a compras realizadas por consumidores finales. No es válido para compras destinadas a reventa ni para transacciones efectuadas mediante acuerdos mayoristas.

7. Verificación de puntos

Todas las transacciones que involucren acumulación o canje de puntos pueden pasar por un proceso automático de verificación interna con el fin de corroborar que la cantidad de puntos asignados o redimidos sea correcta según las reglas del Programa de Lealtad.

En caso de detectarse inconsistencias, discrepancias o montos que no correspondan al saldo real del cliente, el sistema podrá ajustar de manera automática el saldo de puntos.

Un representante del equipo de Servicio al Cliente podrá contactar al cliente para validar la información y brindarle asistencia antes de procesar o finalizar la orden.